Miễn Trừ Trách Nhiệm ThapcamTV Giới Hạn Nghĩa Vụ Rõ Ràng

Miễn trừ trách nhiệm là phần nội dung mà ThapcamTV công bố nhằm xác định ranh giới nghĩa vụ pháp lý giữa hai bên. Chúng tôi ghi rõ những tình huống hệ thống không thể bồi hoàn, phần rủi ro thuộc về người dùng cùng cách xử lý. Đồng thời, các quy định cũng góp phần giúp hội viên hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ trước khi sử dụng dịch vụ. 

Phạm vi áp dụng của tuyên bố giới hạn nghĩa vụ

Nội dung tuyên bố giới hạn nghĩa vụ được áp dụng đối với toàn bộ dịch vụ, tính năng và hoạt động phát sinh trên nền tảng. Miễn trừ trách nhiệm bắt đầu có hiệu lực kể từ thời điểm người dùng kích hoạt tài khoản và tiếp tục được áp dụng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Các trường hợp chính gồm:

• Kết quả trò chơi và dữ liệu từ hệ thống: Kết quả được xác lập dựa trên dữ liệu và cơ chế vận hành của máy chủ cung cấp phần mềm. ThapcamTV không trực tiếp can thiệp vào thuật toán, quá trình quay số hoặc kết quả được hệ thống ghi nhận. 
• Rủi ro liên quan đến tài khoản cá nhân: Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP và các thông tin xác thực khác. Nếu chủ tài khoản tự ý cung cấp những dữ liệu này cho người khác, kể cả người thân, mọi giao dịch hoặc thiệt hại phát sinh.
• Sai lệch thông tin do đường truyền: Trong một số thời điểm, kết nối Internet hoặc hệ thống của nhà mạng có thể khiến tỷ lệ hiển thị chậm cập nhật trong vài giây. Khi xảy ra chênh lệch giữa thông tin hiển thị và dữ liệu thực tế, kết quả được ghi nhận trên máy chủ tại thời điểm chốt.
• Quảng cáo từ nguồn không được ủy quyền: ThapcamTV không chịu miễn trừ trách nhiệm đối với nội dung, chương trình hoặc cam kết được đăng tải bởi các website. Người dùng nên kiểm tra nguồn thông tin trước khi cung cấp dữ liệu hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào..

Miễn trừ trách nhiệm khi gặp các sự kiện bất khả kháng

Nhóm rủi ro nằm ngoài tầm kiểm soát kỹ thuật được xử lý theo nguyên tắc riêng. Miễn trừ trách nhiệm trong nhóm này gắn với ba tình huống thường gặp nhất, kèm cách chúng tôi khôi phục quyền lợi cho hội viên.

Sự cố hạ tầng từ bên thứ ba

Khi trung tâm dữ liệu hoặc nhà mạng gặp sự cố, phiên chơi có thể gián đoạn ngoài ý muốn. Miễn trừ trách nhiệm áp dụng cho khoản thất thoát gián tiếp như cơ hội đặt cược bị bỏ lỡ. Mọi cược chưa hoàn tất vẫn được hoàn tiền vào tài khoản trong 24 giờ, kèm bản đối soát gửi qua thư điện tử đã đăng ký.

Đối với khoản tiền đủ điều kiện hoàn trả, hệ thống dự kiến cập nhật trở lại tài khoản trong vòng 24 giờ sau khi sự cố được xác định. Thông tin đối soát có thể được gửi đến địa chỉ email mà hội viên đã đăng ký nhằm giúp người dùng kiểm tra lại lịch sử giao dịch. 

Gián đoạn bởi chính sách, thiên tai

Thiên tai, mất điện diện rộng hay thay đổi quy định pháp lý tại địa phương đều có thể khiến dịch vụ tạm ngưng. Miễn trừ trách nhiệm bao trùm khoảng thời gian này, tuy nhiên số dư của hội viên được giữ nguyên trạng và mở lại đầy đủ khi hệ thống chạy trở lại. Lịch khôi phục được công bố công khai trên trang thông báo.

Website sẽ cập nhật tình trạng sự cố, thời gian dự kiến khôi phục và những thay đổi liên quan thông qua kênh thông báo chính thức. Sau khi hệ thống hoạt động bình thường trở lại, các quyền lợi hợp lệ của hội viên được tiếp tục xử lý theo dữ liệu đã lưu trữ trước thời điểm gián đoạn. 

Tấn công mạng vào hệ thống

Các đợt tấn công từ chối dịch vụ có thể làm chậm thao tác nạp rút trong vài chục phút. Miễn trừ trách nhiệm áp dụng cho phần chậm trễ, nhưng đội kỹ thuật ThapcamTV cam kết đối soát toàn bộ lệnh treo và xử lý dứt điểm trước 48 giờ. Khoản tiền đang treo không bị tính vào doanh thu cược.

Các khoản tiền đang chờ xử lý được tách biệt khỏi kết quả cược cho đến khi hoàn tất xác minh. Website dự kiến xử lý các lệnh còn tồn trong thời gian tối đa 48 giờ tùy theo mức độ phức tạp của sự cố. Người dùng nên lưu giữ thông tin giao dịch và liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu trạng thái tài khoản chưa được cập nhật sau thời gian xử lý dự kiến. 

Giới hạn bồi hoàn theo từng tình huống miễn trừ trách nhiệm

Không phải khiếu nại miễn trừ trách nhiệm nào cũng bị từ chối ngay từ đầu. Bảng phân loại giúp hội viên biết trường hợp nào được hoàn tiền. Mức bồi hoàn căn cứ vào bằng chứng nhật ký hệ thống.

Tình huống phát sinh	Cách chúng tôi xác minh	Hướng bồi hoàn
Cược bị hủy giữa chừng do lỗi máy chủ	Đối chiếu nhật ký phiên chơi phía hệ thống	Hoàn toàn bộ tiền cược về ví mình
Nạp tiền sai thông tin	Tra soát chứng từ ngân hàng do hội viên gửi	Cộng thủ công sau khi xác minh
Mất tài khoản do lộ mật khẩu cá nhân	Kiểm tra lần đăng nhập mới đây	Không bồi hoàn, chỉ hỗ trợ khóa tài khoản
Khuyến mãi từ trang giả mạo thương hiệu	So sánh tên miền với danh sách chính thức	Không bồi hoàn, tiếp nhận báo cáo

Nghĩa vụ của hội viên đối với quá trình sử dụng dịch vụ

Quyền lợi miễn trừ trách nhiệm luôn đi kèm nghĩa vụ tương ứng từ phía người dùng. Bốn nội dung trong phần này nêu rõ phần việc mà hội viên tự chịu, cũng là căn cứ để chúng tôi xét khiếu nại về sau.

Miễn trừ trách nhiệm với thao tác cá nhân

Mọi lệnh nạp, rút hay đặt cược đều được xác thực bằng mật khẩu và mã OTP gửi tới số điện thoại đã đăng ký. Khi thao tác hoàn tất, hệ thống hiểu đó là ý chí của chủ tài khoản. Vì vậy chúng tôi không đảo ngược lệnh đã khớp, kể cả khi hội viên bấm nhầm mức tiền hoặc chọn sai cửa đặt.

Trường hợp hội viên nhập nhầm số tiền, lựa chọn sai sản phẩm hoặc xác nhận một lệnh không đúng với mong muốn ban đầu, trách nhiệm phát sinh thuộc về người thực hiện giao dịch. Miễn trừ được áp dụng đối với các lỗi xuất phát từ thao tác cá nhân, đặc biệt khi lệnh đã được hệ thống khớp và không còn ở trạng thái có thể hủy.

Bảo mật thiết bị đăng nhập

Hội viên nên đặt mật khẩu riêng, bật khóa hai lớp và tránh đăng nhập trên máy tính công cộng. Miễn trừ trách nhiệm được viện dẫn nếu nhật ký cho thấy truy cập hợp lệ từ thiết bị quen thuộc. Chúng tôi vẫn hỗ trợ khóa khẩn cấp trong 15 phút kể từ khi nhận báo cáo, đồng thời đóng mọi phiên đang mở trên thiết bị lạ.

Nếu người dùng để lộ mật khẩu, mã xác thực hoặc cho người khác sử dụng tài khoản, những giao dịch phát sinh từ thông tin đăng nhập hợp lệ có thể được xem là hoạt động do chủ tài khoản thực hiện. Miễn trừ có thể được áp dụng đối với tổn thất phát sinh từ việc người dùng không đảm bảo an toàn thông tin cá nhân. 

Tuân thủ độ tuổi hợp pháp

Dịch vụ chỉ dành cho người chơi từ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi về dân sự. Miễn trừ trách nhiệm áp dụng toàn phần nếu hội viên khai sai độ tuổi lúc mở tài khoản. Số dư trong trường hợp này bị phong tỏa để phục vụ khâu xác minh giấy tờ, phần tiền gốc được hoàn về nguồn nạp ban đầu.

Trong quá trình kiểm tra, người dùng có thể được yêu cầu cung cấp giấy tờ hoặc thông tin cần thiết để chứng minh danh tính. Việc xử lý số dư và các giao dịch liên quan sẽ được thực hiện sau khi hoàn tất xác minh theo chính sách của nền tảng và quy định pháp luật hiện hành. 

Xác minh thông tin trước khi khiếu nại

Trước khi gửi khiếu nại, bạn nên đối chiếu lịch sử giao dịch cùng ảnh chụp màn hình tại thời điểm phát sinh. Miễn trừ trách nhiệm sẽ được áp dụng với khiếu nại thiếu bằng chứng hoặc gửi sau 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Hồ sơ hợp lệ luôn được phản hồi bằng văn bản, ghi rõ căn cứ xử lý để hội viên đối chiếu.

Đối với khiếu nại hợp lệ, ThapcamTV sẽ kiểm tra dữ liệu trên hệ thống, đối chiếu với thông tin do hội viên cung cấp và phản hồi kết quả theo quy trình hỗ trợ. Nội dung phản hồi cần nêu rõ tình trạng giao dịch, căn cứ xử lý và hướng giải quyết để người dùng có thể kiểm tra lại khi cần thiết. 

Lời kết

Miễn trừ trách nhiệm không nhằm giảm bớt cam kết dịch vụ mà để hai bên hiểu rõ ranh giới trước khi phát sinh tranh chấp. ThapcamTV khuyến khích hội viên đọc kỹ từng mục trước khi đặt lệnh đầu tiên. Bạn hãy tải ứng dụng chính thức để nhận cảnh báo mỗi lần điều khoản được cập nhật.